国家质检总局：１４１项服务标准整装待发，项目之多近年罕见
点完菜半天上不来怎么办？旅游点没有投诉处找谁？电信部门客服电话，从转“１”转“２”又转“３”，听完一段音乐再返回又怎么办？
项目之多近年罕见，涉及体育、邮政、运输、旅游、餐饮等方面
记者原国锋报道：与我国服务业的飞速发展相比，相关服务标准的制修订工作显得滞后。“从今年开始，在体育、邮政、运输、餐饮、保险、旅游、减灾救灾等方面服务标准的制修订工作要全面提速。”在此间举行的“第三届中国服务质量论坛”上，国家质检总局副局长蒲长城作出加速服务标准制修订工作的动员令。
据了解，我国服务业的发展呈现迅猛势头，目前，服务业占全社会就业人员的２９．３％。２００５年服务业在我国国内生产总值中所占的比例已经提高到４１％，略低于制造业的４６％，远远超过第一产业。相比之下，我国的服务标准化工作明显滞后，主要表现在：服务标准数量少，一些领域甚至处于空白；现行的部分标准可操作性差；服务标准化的宣传、教育培训不够等。由于缺乏标准去规范，服务标准不统一，服务无章可循，在现实生活中，服务不到位的现象随处可见。
专家指出，我国的服务业必须像制造业一样，采用标准化管理，通过实施和贯彻标准，促进服务类企业迅速提高服务水平。
蒲长城指出，服务标准将成为今后我国标准化工作的重点任务。目前我国服务标准的制修订工作已全面展开。２００６年是我国服务标准制修订项目最多的一年。截至６月中旬，已有１４１项服务标准报到国家标准委立项。根据我国有关服务标准的发展规划，到２００８年，我国２８２项服务标准的制修订工作必须取得实质性进展。
来源：《人民日报》 ( 2006-08-01 第06版 )
编辑：中国中小商业企业协会信息部